Perguntas Frequentes - FAQ

Nosso site é seguro e confiável, utilizando as plataformas mais reconhecidas e protegidas do Brasil. Usamos o Mercado Pago para processar pagamentos, garantindo transações seguras e seguindo rigorosas políticas de privacidade. Além disso, implementamos a certificação SSL, que criptografa todas as transações, protegendo seus dados conforme as exigências legais.

Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar através do e-mail sac@capivarando.com.br.

1. Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e instruções para acompanhar o status da entrega durante todo o trajeto.

2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Oferecemos uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, boleto bancário, e Pix. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

3. Qual é o prazo de entrega para meu pedido?
O tempo de entrega varia conforme sua região. Durante o processo de checkout, você verá uma estimativa de prazo baseada na sua localização. No geral, nosso prazo varia de 5 a 30 dias úteis para todo Brasil, a depender da agilidade dos Correios.

4. Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail sac@capivarando.com.br

5. O que devo fazer se meu pedido chegar com defeito?
Se o produto apresentar defeito ao ser recebido, entre em contato conosco imediatamente com fotos e uma descrição do problema. Vamos instruí-lo sobre como proceder para a troca ou devolução.

6. Como funciona o atendimento ao cliente?
Nossa equipe está pronta para ajudar via e-mail e WhatsApp. Responderemos suas perguntas o mais rápido possível, normalmente dentro de 24 horas.

7. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Caso precise fazer alguma alteração ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte o quanto antes. Se o pedido ainda não foi processado, poderemos realizar as mudanças solicitadas. Caso tenha sido processado, o cancelamento/alteração só poderá ser realizado após devolução do mesmo.

8. Vocês oferecem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para pedidos acima de um valor específico, que pode variar conforme promoções vigentes. O valor mínimo para frete grátis será exibido em nosso site.

9. Os produtos possuem garantia?
Sim, todos os nossos produtos vêm com garantia contra defeitos de fabricação. O prazo da garantia pode variar conforme o item, e detalhes específicos estão disponíveis na página de cada produto.

10. O status do meu pedido está parado.

Entre em contato através de sac@capivarando.com.br para verificarmos o status e prosseguir com a resolução imediata.

Equipe Capivarando